Il Pnrr si rivela una grande opportunità per il sistema ricettivo, ma bisogna saperlo sfruttare. Le misure legate ai fondi del Piano nazionale di ripresa e resilienza includono interventi di digitalizzazione e innovazione tecnologica, su cui la software house Serenissima Informatica offre un’attività di consulenza e un check-up gratuito per valutare le possibilità di finanziamento: “Collaboriamo con un’azienda che si occupa di bandi e incentivi per le aziende alberghiere – spiega Alessandro Calligaris, direttore marketing di Serenissima Informatica – e grazie a un check-up che offriamo gratuitamente, gli hotel capiscono se e come possono ottenere i finanziamenti stanziati dal Pnrr. In questo modo arrivano a recuperare fino al 70% degli investimenti in nuove tecnologie”.
La software house, con sede a Padova e una filiale a Barcellona e un organico complessivo di oltre 155 persone, offre i più significativi sistemi gestionali per il mondo alberghiero, come Protel Pms, Hbo per la gestione amministrativa e il controllo di gestione, iSelz per la gestione della ristorazione, iSelz Spa per centri benessere, Guezzt per la marketing automation alberghiera, e altro. L’azienda di information technology si qualifica quindi come un fornitore unico dei principali sistemi per il mondo ricettivo, sia che si tratti di catene sia di hotel indipendenti. “Il nostro portfolio nell’hospitality – continua Calligaris – è composto da circa 900 clienti. I grandi gruppi hanno la necessità di tenere sotto controllo ciò che accade in ‘periferia’, e i nostri sistemi informatici permettono di centralizzare la gestione. Al netto di questa considerazione, e aggiungendo che le catene hanno risorse finanziarie maggiori rispetto agli hotel indipendenti, non è detto che i grandi gruppi siano necessariamente più innovativi. Ogni realtà può avere i suoi punti di forza. Noi ci posizioniamo sulla fascia alta del mercato e la maggior parte dei nostri clienti sono hotel di quattro e cinque stelle, e inoltre da più di un anno offriamo una soluzione innovativa anche per i tre stelle”.
Serenissima informatica, che si rivolge non solo all’hotellerie ma anche alla ristorazione, alle Pmi e alla grande distribuzione organizzata, punta in particolare sul mondo ricettivo, il cui fatturato equivale al 50% di quello complessivo dell’azienda padovana. La società stima che il giro d’affari della divisione hospitality nel 2021 abbia raggiunto nove milioni di euro.
Michael Manna, marketing manager di Serenissima Informatica, illustra quali sono le aree su cui gli hotel necessitano un maggiore apporto di soluzioni tecnologiche: “Innanzitutto il direct marketing e il digital marketing, cioè soluzioni che permettano di contattare in modo diretto i clienti, disintermediando con le Ota. Saper profilare i clienti e aumentare la quota di business attraverso canali diretti è molto importante per gli hotel, proprio per ridurre il peso, a volte eccessivo, delle commissioni che vengono pagate alle grandi agenzie online. Un’altra area interessante è il back office, perché in tanti casi gli alberghi affidano la gestione amministrativa all’esterno e sovente non fanno un controllo di gestione. Viceversa, avere i dati in tempo reale della gestione operativa, mese per mese e reparto per reparto, permette di capire quali sono le aree più redditizie e quali invece riducono la marginalità”.