Le compagnie alberghiere, durante la pandemia, hanno investito molto nella digitalizzazione e nell’integrazione di canali e servizi. Secondo l’Hospitality Report di Adyen – società tecnologica leader nel settore finanziario e operante anche nel mondo alberghiero –, realizzato intervistando 10mila aziende del settore in 23 Paesi diversi, oggi è 1 struttura di ospitalità su 5 ad avere collegato i sistemi di pagamento ad altre parti dell’organizzazione aziendale. Uno sforzo che è stato percepito e apprezzato dagli ospiti: sempre secondo il rapporto globale di Adyen per il 61% di loro è stato fatto un buon lavoro per migliorare le strutture durante la pausa pandemica. Oggi, con il ritorno del settore al ritmo pre-covid però, è importante continuare a impegnarsi per migliorare l’esperienza degli ospiti, in modo che sia sempre più perfetta dal momento della prenotazione fino al check-out, e oltre.
Ecco allora che proprio i pagamenti sono un pilastro fondamentale per il successo di una formula di ospitalità, che possa creare esperienze semplici e immediate, online e offline, in grado di aumentare la fedeltà degli ospiti. Non sorprende quindi che la stessa Adyen già sta lavorando con molti player del settore alberghiero, aiutandoli a far crescere la loro attività. Spiega sempre il Report infatti che le aziende alberghiere italiane hanno dichiarato una crescita media del 64,6% dei ricavi nel 2022 e allo stesso tempo hanno aggiunto di voler continuare ad investire nell’innovazione tecnologica. Qui entra in gioco la proposta firmata Adyen che racchiude in una piattaforma – unica e semplice da utilizzare – tutti i servizi di pagamento di cui ha bisogno un albergo: dalla prenotazione al check-in, dalla spa al check-out.
Alla base di tutto il servizio tecnologico integrato creato da Adyen c’è però un fattore al 100% umano, l’esperienza migliore di sempre in hotel per ogni ospite. Che migliora esponenzialmente grazie a questo strumento completamente personalizzato in grado di offrire ai clienti totale flessibilità per tutti i tipi di transazioni, oltre che la partecipazione ai programmi fedeltà di alto livello. Avendo anche la possibilità di scegliere in totale autonomia il metodo di pagamento che preferiscono, senza fare più file al check-in o ingressi in sauna con il portafogli in mano. Ma allo stesso tempo avendo estrema certezza della sicurezza dei propri dati: l’ospite è al riparo da tutto, così come il committente alberghiero, perché a proteggere da violazioni dei dati e a garantire della conformità del sistema alle norme ci pensa Adyen. Senza contare che per rendere questa esperienza in hotel ancora più semplice, la piattaforma permette una copertura globale con più di 250 metodi di pagamento disponibili per ‘portare’ l’albergo a fare transazioni sicure ovunque nel mondo.
Case history che racconta molto bene le qualità di Adyen al servizio dell’hospitality è quello dello sbarco di QC Terme a New York, dove ha aperto da poco la QC NY Spa, nuova location di lusso che comprende spa, wellness e hotel. Il soggiorno di benessere ha inizio indossando un braccialetto che si collega alla carta di credito dell’ospite in modo da fargli godere di tutti i servizi nella più assoluta tranquillità. È questo il frutto della collaborazione con Adyen e permette a QC Terme di migliorare l’esperienza del soggiorno: l’azienda ha iniziato a lavorare con Adyen nel 2020 per le prenotazioni online e l’e-commerce, per passare ad usare anche i terminali Pos di Adyen in tutte le location nel 2021. Come funziona il sistema? L’idea è stata di rendere invisibili i pagamenti per evitare che il cliente dovesse tirare fuori il portafogli o il telefono in aree umide, calde o bagnate, intaccando la narrazione emozionale del luogo. Nel quale è fondamentale far sì che i clienti possano rilassarsi e pagare per servizi extra o cibo senza problemi. Così è stata scelta la tecnologia wearable, che garantisce risparmio del tempo e sicurezza maggiore. Grazie a Adyen i dettagli di una carta di credito possono essere usati per abilitare i pagamenti contactless. Con la piattaforma per le prenotazioni di QC Terme, i pagamenti online e fisici sono connessi e si possono anche riconoscere i comportamenti d’acquisto.
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