Mediterranean Hospitality Management & Consulting, azienda specializzata nella gestione di alberghi del segmento premium e luxury, si è affidata al software di previsione e gestione dei flussi di cassa Agicap per supportare il progetto di digitalizzazione dei processi che l’azienda ha avviato tre anni fa, ottimizzando tempi e procedure.
Fondata nel 2018 dal giovane imprenditore calabro-svizzero Luca Giuliano, Mediterranean Hospitality Management & Consulting persegue l’obiettivo di creare, a partire da selezionate proprietà alberghiere, un ecosistema del bello, capace di unire ospitalità, cultura, esperienze e valorizzazione dei territori. Attualmente, il gruppo dà lavoro a 220 dipendenti e, nonostante la pandemia, è sempre cresciuto in termini di ricavi, con un portfolio che include tre hotel, una spa di 2.000 metri quadrati e sette outlet tra ristoranti e bar. Performance che si confermano positive anche per il 2022, previsto in crescita del 24% rispetto all’anno precedente e del 34% rispetto al 2019.
Alla base di questi risultati, vi è l’approccio guest experience oriented che mette sempre al centro l’esperienza dell’ospite, bilanciando la spinta costante alla digitalizzazione dei servizi con l’imprescindibilità del contatto umano. “Abbiamo avviato processi di digital transformation non solo, com’è doveroso, nella customer journey dell’ospite, ma anche nei back office dei nostri alberghi e all’interno dei nostri uffici centrali – afferma Coro Ortiz De Artinano, Chief Strategy & Commercial Officer di Mediterranean Hospitality Management & Consulting -. Per fare solo qualche esempio, stiamo investendo in software gestionali per le risorse umane, per i flussi di cassa e per la business intelligence: oggi giorno abbiamo una grande mole di dati a nostra disposizione ed è indispensabile raccoglierli e analizzarli per prendere decisioni strategiche, basandoci su numeri reali e non sul sentiment del momento”.
“Una valutazione che tiene conto anche dell’impatto sui conti economici dell’attuale situazione congiunturale, dove bisogna essere sempre più bravi e reattivi nella pianificazione di lungo periodo, gestione dei costi, e corretta allocazione degli investimenti“, spiega l’amministratore delegato Luca Giuliano. “In particolare per aziende come la nostra in pieno processo di riqualificazione degli asset e riposizionamento dei prodotti, dove una eventuale mancanza di margine si traduce direttamente in minore possibilità finanziaria per gli investimenti”.
Tra le difficoltà principali che più colpiscono il settore dell’hospitality quando si tratta di gestione della tesoreria, vi è anche la stagionalità, come sottolinea Stefania Rito, accounting manager dell’azienda, “nel nostro settore le uscite importanti, sia per la parte di gestione caratteristica (come sales & marketing) che per quella degli asset (rifacimento impianti, ad esempio), avvengono nel periodo novembre-marzo in corrispondenza del periodo di chiusura degli hotel e dunque di una drastica riduzione dei flussi in entrata”.
È a partire da queste criticità che Mediterranean Hospitality Management & Consulting ha avvertito l’esigenza di digitalizzare il processo di pianificazione e controllo per una gestione congiunta del flusso di cassa derivante dalle due attività distinte, ossia la gestione immobiliare (degli hotel di proprietà) e la gestione caratteristica (gestione alberghiera). E per farlo ha scelto Agicap, il software online che semplifica la gestione dei flussi di cassa, centralizzando i dati finanziari in tempo reale in un’unica interfaccia, intuitiva e user-friendly. Grazie alla sincronizzazione automatica dei conti bancari e dei dati provenienti dai software di contabilità e CRM, infatti, dirigenti e manager delle PMI possono avere una visione chiara della loro situazione di cassa presente e futura, per fare previsioni e prendere decisioni strategiche.
Ma chi è Agicap? Fondata nel 2016 a Lione da Sébastien Beyet, Clément Mauguet e Lucas Bertola, Agicap è una realtà cresciuta rapidamente nel suo Paese d’origine, la Francia, e oggi conta più di 6.000 clienti in tutta Europa. Dopo il fundraising con una Serie A nel 2020 e il superamento dei 100 dipendenti, lo sviluppo europeo è stato al centro della crescita di Agicap, con Germania e Spagna come nuovi mercati di scale-up. Una Serie B da 100 milioni di dollari nel 2021 ha fornito all’azienda nuove risorse per incrementare il suo staff, continuare a rivolgersi a nuovi mercati in Europa – Italia e Uk – e affermare la sua posizione di leadership tra gli strumenti strategici per le PMI.
“Monitoriamo costantemente il mondo delle startup e delle aziende innovative che hanno già raggiunto una certa maturità per trovare potenziali fornitori che ci aiutino, attraverso la digitalizzazione dei processi, a semplificare il nostro lavoro, ottimizzando tempi e procedure – prosegue Rito -. Questo ecosistema è oggi molto forte in Francia, il Paese dove il nostro CEO, Luca Giuliano, ha vissuto e che conosce molto bene. È entrato in contatto con Agicap proprio seguendo con grande attenzione tutta la French Tech e le soluzioni più innovative immesse sul mercato”.
Ormai oltre 6.000 CEO e CFO in Europa utilizzano quotidianamente Agicap, trovando nel software un efficace supporto per monitorare il cash flow senza errori in tempo reale, semplificare la gestione e il pagamento delle fatture ai fornitori e automatizzare la gestione dei crediti.
Per concludere, Mediterranean Hospitality Management & Consulting si dichiara molto soddisfatto dall’assistenza che riceve costantemente dal team Agicap, il cui obiettivo è supportare il cliente sia nelle fasi iniziali della sottoscrizione – per settare la piattaforma nel più breve tempo possibile e permettere al cliente di essere autonomo nella gestione – sia in quelle successive, ascoltando le sue esigenze e consentendogli di utilizzare al massimo tutte le funzionalità del tool.
“Mi ritengo molto soddisfatta di Agicap”, continua Rito. “Siamo seguiti costantemente da un Key Account Manager che cerca di soddisfare ogni nostra richiesta e risolvere ogni eventuale problema nel minor tempo possibile. Inoltre è prevista un’assistenza online, con risposta sempre tempestiva ed esaustiva”.
Un’affermazione condivisa anche dagli altri clienti di Agicap, che vanta una percentuale di soddisfazione relativa alla chat pari al 99,2%, con un tempo di risposta medio di 32 secondi.
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