Lo staff della divisione Hotel & Wellness, guidata da Carolina Catalani, è il partner ideale per quelle strutture che vogliono creare valore con il benessere, anche grazie alla qualità di un brand globale come Cinq Mondes.
Nata da poco, ma già ben nota e apprezzata nel settore dell’ospitalità italiano, la divisione Hotel & Wellness di Finmark è guidata dalla Strategy Director Carolina Catalani con una filosofia chiara ed efficace: grazie al suo approccio tailor-made si propone come il partner ideale capace di rendere la Spa un punto di forza per qualsiasi struttura ricettiva. Azienda che da 25 anni è punto focale nel mercato del beauty, come importatore e distributore esclusivo per l’Italia di grandi brand internazionali di skincare e profumeria, Finmark è infatti perfettamente in grado di portare la sua expertise sul mondo della bellezza e del wellness anche nel comparto dell’accoglienza. “Servizio italiano davvero su misura e velocità nella gestione capillare delle necessità di ogni cliente-albergatore – spiega la giovane manager che rappresenta nel gruppo l’ultima generazione della famiglia Catalani – sono i principali plus che rendono Finmark un partner ideale per quegli hotel che vogliono affidarsi a un consulente esperto e totalmente dedicato alla fornitura di servizi di benessere. Questo perché siamo in grado di declinare tempestivamente l’offerta wellness in base a qualsiasi tipo di richiesta, tenendo sempre il focus principale sulla soddisfazione del partner e sull’esperienza del suo ospite. Nel nostro Dna c’è poi la capacità di creare un servizio adatto a ogni ospite grazie al modo nel quale operiamo: la nostra forza è anche l’italianità del nostro approccio che ci permette di offrire quel tocco unico di stile italiano che il mondo ci invidia e che rende eccellente qualsiasi proposta un hotel abbia pensato per i suoi ospiti.
Io in prima persona lavoro sul campo per ascoltare le necessità dei partner che si affidano a noi trovando per loro soluzioni su misura che poi diventano strutturali in tempi rapidissimi. La velocità della risposta alle necessità del committente è perfetta per creare quell’effetto wow che dà un plus di servizio senza pari, poiché le problematiche e le soluzioni sono comuni e sono implementabili senza fatica. Abbiamo deciso di aprirci al mondo dell’hotellerie perché siamo davvero convinti di poter essere un grande valore aggiunto per i nostri partner che si occupano di ospitalità”.
Il wellness parte dall’empatia
Grazie alla capacità manageriale e consulenziale di Carolina Catalani e del suo team, la divisione Hotel & Wellness di Finmark ha già saputo entrare in sintonia perfetta con le necessità di importanti realtà dell’hospitality. Come conferma proprio la voce di alcuni partner che hanno avuto modo di vivere l’esperienza in prima persona: a partire da Guido Guidi, owner di The Begin Hotels, collezione di boutique hotel tutta italiana basata sul concetto dell’ ‘anti-catena’, puntando sull’esaltazione della personalità di ciascuna struttura. “È grazie – racconta Guido Guidi – al nostro approccio di ascolto delle necessità di ogni ospite che ci impegniamo a raggiungere l’eccellenza in quello che offriamo: se decido di dedicarmi un momento di relax, è fondamentale avere il miglior trattamento possibile. Gli ospiti, in ambito wellness, più che prodotti per forza Made in Italy cercano la qualità dell’esperienza che, in partnership con Finmark, riusciamo a dare.
La Spa è un attrattore in tutte le stagioni: dedicarsi del tempo per rilassarsi è uno degli aspetti più ricercati di un soggiorno, sia leisure che business. Per questo, se ben gestita e ben comunicata, la spa diventa un elemento di forza di un hotel, un mezzo suadente per invitare a scegliere l’hotel o a ritornarci, trasformandosi di conseguenza in uno strumento importante di redditività. Sta poi alla bravura e all’empatia del personale consigliare e incuriosire, anche attraverso azioni di cross-selling con gli altri servizi. Il nostro chef, ad esempio, ha dedicato un piatto all’esperienza Cinq Mondes, a questo connubio tra Oriente e Occidente, raccontando in modo più esperienziale e meno commerciale le nostre proposte”. Soluzioni che per questa collezione boutique sono uniche in ogni location: “Le nostre strutture hanno anime molto differenti, ma sono accomunate dalla sensazione di benessere che, entrando, deve pervadere l’ospite. Per noi gli hotel sono dei piccoli mondi in cui fare esperienza: che è la parola chiave nella nostra filosofia, insieme all’accoglienza professionale ma familiare. Cinq Mondes esplicita in maniera concreta, attraverso i suoi prodotti e i suoi rituali, molti aspetti della nostra visione: un approccio slow, l’attenzione per tradizioni e saperi antichi abbinati a design e tecniche contemporanee”.
Servizio cinque stelle a 360 gradi
Per Alexander Hamberger, Direttore del cinque stelle Weinegg Wellviva Resort in Alto Adige e anch’egli partner e cliente della divisione Hotel & Wellness di Finmark, il focus forte sulla sostenibilità che ha la sua struttura deve permeare ogni aspetto del soggiorno, anche e soprattutto quelli ispirati al benessere. “Fare attenzione all’ambiente è un percorso continuo, per il quale non si smette mai di lavorare. La scelta di utilizzare Cinq Mondes nasce così certamente dal fatto che si tratta di prodotti ecosostenibili ma va anche oltre. Quando ho chiesto a Carolina come potessimo sposare questa storia ecologica di Cinq Mondes con gli aspetti green della nostra struttura, mi ha davvero meravigliato la capacità e la prontezza di Finmark nel trovare una sintesi. In tempi brevissimi come nessun altro partner aveva mai fatto, abbiamo capito insieme come poter comunicare la sostenibilità di Cinq Mondes in tutte le sue declinazioni e quella di Finmark a 360 gradi nella nostra struttura”. Weinegg Wellviva Resort ha infatti condiviso questa importante relazione non solo all’interno della Spa ma anche su tutti i suoi canali di comunicazione (magazine, sito e social) e formando anche il suo staff interno in modo da trasferire le informazioni agli ospiti. “Noi dobbiamo dare in ogni momento del soggiorno un servizio cinque stelle ai nostri ospiti – conclude il direttore – e abbiamo bisogno di partner affidabili che a loro volta diano a noi un servizio di eccellenza a 360 gradi, come quello di Finmark che ad esempio ci fornisce le informazioni per la formazione del personale anche in lingua tedesca, e per soddisfare le nostre esigenze specifiche riguardo la flessibilità della spedizione e ricezione dei prodotti in struttura, Carolina col suo staff ha fatto un lavoro perfetto e armonizzato su misura ai nostri standard”.
Sul campo si risponde subito
E proprio a chi lavora ‘sul campo’ a contatto col cliente va l’ultima parola: è Gabriella Francia, Manager della flagship Spa Cinq Mondes al cinque stelle Helvetia & Bristol di Firenze. “Per la prima volta nella mia carriera – spiega – ho ricevuto un ordine in meno di 12 ore dalla richiesta, ma non solo. Lavorare con Carolina ha portato una nota di freschezza, una gentilezza che non è usuale. Ma soprattutto ho avuto la possibilità di interfacciarmi con un intero staff di persone che capiscono i problemi reali. Tutti gli appunti che ho fatto sono sempre stati presi in considerazione: è davvero importante per un cliente sentirsi dire da un fornitore ‘grazie dell’input’. Crea un atmosfera molto positiva e se poi le mie richieste vengono soddisfatte anche solo al 50% so che sono stata compresa e ascoltata davvero e che ho un partner che coglie i rilievi nati ‘on field’ e li trasforma in risposte utili. Quanto al prodotto Cinq Mondes è un brand che si fa amare in fretta, anche perché le stesse terapiste si innamorano della sua qualità e i clienti vedono i risultati immediatamente. Come sempre nel mondo hospitality è la soddisfazione dell’ospite a stabilire il successo del lavoro e della struttura”.